Ракитянский район

Официальный сайт органов местного самоуправления

муниципального района «Ракитянский район» Белгородской области

 12 Апр 2019 12:47

Что необходимо знать, планируя туристическую поездку

Лето – традиционная пора отпусков: именно в это время года большинство предпочитают проводить время у тёплого моря, на пляже. Хорошие курорты есть и в России, но возможность выехать за границу значительно расширяет выбор. Поездка в другую страну это отличное решение, чтобы хорошо провести отпуск, но порой даже самое чудесное времяпрепровождение может быть омрачено неприятными проблемами. Регулярно проходит информация об очередном испорченном отдыхе — россияне не могут вылететь домой из-за банкротства авиакомпании, туристов депортировали с курорта из-за отсутствия виз, турфирма бросила своих клиентов на отдыхе и т.п.

Для того, что бы ваш отдых был максимально комфортным и туристическая поездка за границу принесла лишь позитивное настроение, предлагаем ознакомиться с этой полезной информацией.

Оказание туристических услуг регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом «Об основах туристкой деятельности в РФ» и Законом «О защите прав потребителей» (статьи 6-17, 27-37).

Любая поездка начинается с выбора турфирмы, и для этого следует зайти на официальный сайт Федерального агентства по туризму htt://russiatourism.ru, где размещен Единый федеральный реестр туроператоров. Если выбранная фирма не является туроператором, а турагентом, в реестре ее не будет. В этом случае, у выбранной фирмы необходимо узнать – с каким туроператором она сотрудничает, посмотреть договор с ним и проверить, включен ли этот туроператор в Единый реестр. Если данная турфирма не зарегистрирована в списках, не следует рисковать и необходимо найти другую турфирму.

Разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к продаже или реализует по поручению туроператора. Туроператор несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ, перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Обязанность турфирм предоставлять потенциальным клиентам полную информацию о себе и о предлагаемых турах. Поэтому не бойтесь в офисе турфирмы попросить предоставить вам данные о государственной регистрации фирмы, о туроператоре, который будет отправлять вас в поездку, об авиакомпании, самолетом которой вы полетите на отдых. Уточните, есть ли у туроператора действующий страховой полис, по которому застрахована его ответственность за неисполнение вашего договора, либо банковская гарантия. Поинтересуйтесь, на каком основании турагентство действует от имени туроператора (договор, доверенность). Все документы по вашему первому требованию вам должны предоставить для ознакомления.

При выборе конкретного тура дайте работникам турфирмы максимально подробную информацию о том, когда, в какую страну вы хотели бы поехать, сообщите, кто поедет с вами, в какую сумму вы бы хотели уложиться, в каком номере будете жить, уточните, будут ли вас встречать в аэропорту прилета и как вы будете добираться до отеля и обратно. Эти и иные необходимые сведения, которые могут быть важны при подборе тура вы имеете право получить общаясь с представителем турфирмы. Не стесняйтесь задавать вопросы турагентам — после посещения турфирмы у вас должно остаться четкое понимание об условиях, правилах и порядках при отдыхе в той или иной стране.

Договор с турагентством должен быть составлен в письменном виде. Один экземпляр договора обязательно должны вручить вам вместе с документами, подтверждающими оплату путевки.

Внимательно прочитайте свой договор, прежде чем будете его подписывать. Если в нем имеются какие-то неточности, скажите об этом турагенту. Все устные договоренности о дополнительных услугах оформляйте в виде приложения к договору, иначе вы не сможете доказать то, о чем договорились с турфирмой. Не бойтесь взять паузу и повременить с подписанием договора, если вы не уверены в каких-то условиях договора, изучите его самостоятельно и не спеша.

В Законе «Об основах туристкой деятельности» прописано, какие условия в обязательном порядке должны быть включены в договор, каковы права и обязанности туриста, а также ответственность турфирмы.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от выполнения работ (оказания услуг) в любое время, но при этом он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, которые уже потрачены фирмой на исполнение договора - это стоимость визы, (несмотря на то, что в договоры с туристами часто включен пункт оформления виз, сами турфирмы визы не делают. Они только сдают пакет документов в консульства или консульские отделы посольств), услуги курьера, бронирования билетов, отеля и.т.д. Все расходы фирма должна обосновать.

Если у вас, как потребителя туристических услуг возникли претензии по качеству туристского продукта (поселили не в тот отель, предоставили не тот номер, навязали дополнительные услуги и др.), необходимо предъявить претензию турфирме в течение 20 дней со дня окончания поездки – такой срок предусмотрен Законом РФ «Об основах туристкой деятельности в РФ». За качество туристических услуг отвечает туроператор. Если договор заключен с турагентом, в договоре обязательно указывается наименование и место нахождения туроператора, поэтому, претензию нужно направить не только турагенту, но и обязательно туроператору.

В соответствии с Законом РФ «Об основах туристкой деятельности в РФ» максимальный срок ответа на претензию составляет 10 дней. Если по истечению этого срока ответ не получен, вы вправе обращаться в суд.

При выборе турфирмы читайте отзывы на форумах туристов, а также руководствуйтесь рекомендациями ваших хороших знакомых, которые лично пользовались услугами той или иной турфирмы. Обязательно посмотрите примерный уровень цен на путевки в выбранную страну, чтобы не стать жертвой мошенников, продающих путевки по нереально низким ценам. Удачного вам отдыха и только положительных впечатлений от путешествия!

 


Дата последнего изменения: 15 Апр 2019 12:49